人事・総務
社内QAエージェント
～「また同じ質問が来た——」その繰り返しを、今日で終わりにしませんか？～
トライアル版の機能概要
人事・HR・総務・IT・申請・ワークフローの4部門にまたがる社内問い合わせを、シナリオ次第で正確な部門のRAG検索して回答する社内QAボット。カテゴリを選ぶかそのまま質問するだけで、社内規程・手順書を元にその場で答えます。
解決するお悩み
・人事・総務・ITへの社内問い合わせ対応に、月数十時間が常てられている
・社内規程がどこにあるかわからず、毎回担当者に聞くしかない
・新人・中途入社者が社内ルールを把握するまでの間、山のような質問が発生する
・部門をまたいだ問い合わせが底竹で、スラック・メールが混雑する
・FAQドキュメントの更新が遅れて情報が古くなり、従業員が間違った情報で動いてしまう
♥ 無料トライアル可能
AIエージェント活用コラム
社内問い合わせ、まだ「人が答える」だけに頼っていますか？
人事・総務・IT・申請ワークフローの4部門にまたがる社内FAQをRAG対応のQAボットに集約し、従業員が自分で調べて解決できるようにする方法を解説します。
社内問い合わせにおける現状の課題
人事・総務・IT部門への社内問い合わせは、その内容の大半が「有給の申請方法は？」「経費精算の期限は？」「パスワードを忘れた」など、社内文書を調べれば自分で解決できる内容です。それでも毎回担当者が対応することで、本来やるべき業務の時間が圧迫されています。
特に問題なのが、同じ質問が繰り返される「示務的質問」の存在です。「月1指定の休暇処理は？」「健康診断の日程は？」「勤怠管理システムのログイン方法は？」——これらは社内規程に明記されているにもかかわらず、毎月何十件も対応している企業が少なくありません。
よくある課題
✔人事・総務・ITへの社内問い合わせ対応に月数十時間が常てられている
✔同じ質問が繰り返され、担当者が毎回同じ説明をしなければならない
✔新人・中途入社者が社内ルールを把握するまでの間、山のような質問が発生する
✔部門をまたいだ問い合わせが底竹で、Slack・メールが混雑する
✔FAQドキュメントの更新が必要なのに誰が最新版か把握していない
AIエージェントで、こう変わる
質問を入力すると、まずGPT-5が「人事・労務」「総務」「情報システム」「申請・ワークフロー」「その他」の5カテゴリに自動分類し、該当部門のFAQデータベースをRAGで検索。社内規程・手順書を元に正確な回答を即座に返します。
カテゴリ選択からのちゅうり入力と、自由質問の両方に対応。どちらの入力方法でも正しい部門にルーティングされ、社内ドキュメントに基づいた具体的な回答を得られます。FAQの一元管理も実現するため、ドキュメントを更新するだけで回答も自動で最新化されます。
対応部門
人事・労務・総務・IT・申請・ワークフローの4部門
分類方式
シナリオ次第5カテゴリにGPT-5が自動割り振り
RAG検索
部門別データベース＋全横断検索の二重構造
入力方法
カテゴリ選択 / 自由記述の両方に対応
ドキュメント更新
社内FAQを更新するだけで回答も自動最新化
社内FAQにおける「対応の標準化」の意義
このエージェントがもたらす本質的な価値は、単なる時短だけではありません。最大のメリットは、社内問い合わせ対応が「担当者の資質」から「間違いないドキュメント」に変わることです。
ベテランの人事担当が黒子に持っていた「有給計算の細かいコツ」「次の申請期限の記憶」——これをRAGが社内規程から構造化して出力することで、新人でも一定品質の回答を実現できます。AIエージェントは「社内FAQ対応を楽にする」だけでなく、「組織内の知識共有インフラを整備する」インフラなのです。
費用対効果を考える
人事・IT・総務担当5名のチームで月最大100件の社内問い合わせ対応が発生している場合、対応時間1件20分とすると月3〜4時間以上が社内対応に常てられます。AI対応後は背快7割減。時給3,000円換算で月10万円相当の工数創出に加え、担当者のストレス軽減と従業員満足度向上の効果も期待できます。
月100件 → 月30件以下に
社内問い合わせ対応数
初月〜
投資回収のスピード
月3〜4 時間強
担当者の月間節約時間
FAQ更新で回答も自動最新化
一元管理
この効果を、まずは無料で体験してみませんか？
トライアルは無料。業務で本格利用する場合は有償サポートをご用意しています。
※本記事はAIを使用して生成された文章をベースに、人間が内容を確認・校正したものです。
「使えそうか」を確かめる
「使えそうか」を確かめる
「できないゼロAIが、業務にハマるまで」の3ステップ
まず①トライアルで動作確認、②AIはじめるサポートで課題を洗い出し、③個社別ブラッシュアップで本番投入。
1
トライアル
¥0
「使えそうか」を確かめる
機能制限版のAIエージェントを体験。自社で使えそうか？を確認。
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¥50,000
2
（初回のみ）
AIはじめるサポート
課題が見える状態を作る
トライアルで試したAIエージェントを自社のDify環境で実際に動かして業務で確認するサポートメニュー。無償DSL提供＋初期設定＋業務課題の抽出フォロー。
¥50,000
（初回のみ）
3
プロンプト・連携・RAG等を個社別に調整。業務に耐えるAIエージェントを構築。
業務実装（本番）
個社別に調整して本番投入
¥200,000〜
「使えそうか」を確かめる
BUSINESS GUIDE
AIエージェントの業務活用
業務実装までの道筋と、できないゼロAIが提供するサポートをご確認いただけます。
もっと活用するために！
1 わからない
2 面倒
3 怖い
4 続かない
AI導入の現場で直面する4つの「壁」を
専門的な視点と現場に寄り添ったサポートで確実に取り除きます。
AIを業務にもっと定着させるサポート
1 わからない
2 面倒
試して、使って、より使える状態にするサポート
Difyの初期設 定からエージェントのインポート＆設定などから、御社の業務課題にフィットしたビジネス版、更には御社のドキュメントなどをAIの知識として活用するRAGシステムのチューニングなど、AIを活用するサポートメニューです。
各サポートメニューの詳細は弊社営業にお問い合わせください。
2 面倒
1 わからない
AIを安定して活用するサポート
3. 怖い
4. 続かない
業務継続運用サポート
AIエージェントは業務が変わるたびに調整が必要な業務システム。
LLMのバージョンアップ・Difyアップデート・外部API変更・RAGデータ劣化
これらに継続対応します。
各サポートメニューの内容については弊社営業にお問い合わせください。
4 続かない
3 怖い
AGENT CUSTOMIZATION
AIエージェントの業務カスタマイズ
業務実装したビジ ネス版のカスタマイズ内容は以下になります。
ビジネス版で行う共通作業項目
全エージェント共通：ビジネス版DSLで行う作業
ビジネス版では、全エージェントに共通した作業項目として、
トライアル版のDSLをベースに以下の共通チューニング作業を行います。
LLMの選定・設定
プロンプトの調整・最適化
GPT-4o／Claude Sonnet／Haiku等、用途・コスト・精度要件に応じた最適なモデルを選定しAPIキー設定まで完了します。
御社の業界用語・判断ルール・アウトプット形式に合わせてプロンプトを書き直します。
このエージェント固有のチューニング項目
社内QAエージェント
上記の「ビジネス版アップデート」の提示費用にて行う作業メニューです。
本エージェントは「質問入力 → カテゴリ自動分類 → 部門別RAG検索 → 回答生成・エスカレーション判定」という構造です。各処理ノードに対して以下の個別チューニングを行います。
★下記の想定作業以外の要望がございましたら何なりとお申しつけください。改めてお見積りをご提示いたします。
① プロンプト・カテゴリ設定のチューニング
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部署別の回答トーンおよびエスカレーション先を御社の組織構造に合わせて設定
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回答テンプレートとカテゴリ分類を自社仕様に合わせて調整・登録
② 入力連携のチューニング（標準ツール1か所）
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社内チャットツール等から社員が直接質問できるBot化の連携を構築
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連携ツールは御社の社内環境に合わせて選択（API情報はお客様よりご支給）
③ 出力連携のチューニング（標準ツール1か所）
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未回答・未解決の質問を社内データ管理ツール等へ自動蓄積し、FAQ整備を継続的に支援する連携を構築
④ 自社情報RAGの構築（テキスト1ファイル・10ページ程度）
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就業規則・経費規程・情シス利用ガイド・申請手順書等をナレッジとして登録
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社内規定に基づいた正確な回答生成および表現の一貫性確保に活用