カスタマーサポート
クレーム一次対応メール生成エージェント
～「何て返せばいい？」その30分が、クレームをこじらせています。～
トライアル版の機能概要
クレーム内容を入力するだけで、種別分類・重大度判定・エスカレーション判定・一次対応メール文面案を自動生成。修正指示にも即対応できます。
解決するお悩み
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クレーム対応メールの作成に時間がかかり、初動が遅れる
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担当者によって対応品質にばらつきが生じている
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エスカレーションの判断基準が曖昧で対応漏れが起きる
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ポリシーや過去事例を参照しながら文面を書くのが手間
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感情的なクレームに対して適切なトーンを保つのが難しい
♥ 無料トライアル可能
AIエージェント活用コラム
クレーム対応の「初動の遅れ」と「品質ばらつき」を同時に解消する
カスタマーサポートにおいて、クレームへの一次対応の速さと品質は顧客満足度を大きく左右します。しかし現実には、担当者がクレーム内容を読み解き、過去事例やポリシーを調べ、適切な文面を一から作成するまでに相当な時間がかかっています。
クレーム1次対応メール生成エージェントにおける現状の課題
対応が遅れるほど顧客の不満は高まり、対応品質のばらつきは組織への信頼低下につながります。また、エスカレーションが必要なケースを見落とすと、SNS拡散や法的リスクへと発展する危険があります。こうした問題は、個人の経験と判断力に依存した属人的な対応体制から生まれています。
よくある課題
✔ベテラン担当者に対応が集中し、属人化が加速している
✔新人担当者の対応品質が安定するまでに時間がかかる
✔エスカレーション判断の基準が担当者ごとに異なる
✔夜間・休日の急ぎクレームへの初動が遅れがちになる
✔対応根拠の記録が残らず、後追い確認が困難になる
AIエージェントで、こう変わる
クレーム内容を入力するだけで、AIが種別（サービス不具合・請求関連・対応不満・その他）と重大度（Critical/High/Medium/Low）を自動判定。エスカレーション要否も即時判断し一次対応メール文面案を生成します。
約30分 → 約2分
一次対応メール作成時間
自動（4段階重大度で精度向上）
エスカレーション判定
チャット指示で即時ブラッシュアップ
修正対応
CSの「守り」を固めながら、対応品質を組織として底上げする
CS担当者5名のチームで、1件あたり平均25分の作成工数を削減できた場合、月換算で50〜100時間の対応時間が生まれます。時給2,800円換算で月14〜28万円相当。対応スピード向上による顧客満足度の向上効果も加算できます。
費用対効果を考える
このエージェントがもたらす最大の価値は 、CSの「品質均一化」と「リスク低減」を同時に実現することです。AIが一次判断と文面案を提供することで、担当者は確認・修正・送信という判断に集中できます。組織として安定した対応品質を維持しながら、対応時間を大幅に圧縮します。
月14〜28万円
月あたりの削減効果（5名チーム試算）
初 月〜
投資回収のスピード
月50〜100時間
生み出せる対応時間
均一化・リスク低減
クレーム対応品質
この効果を、まずは無料で体験してみませんか？
トライアルは無料。業務で本格利用する場合は有償サポートをご用意しています。
※本記事はAIを使用して生成された文章をベースに、人間が内容を確認・校正したものです。
「使えそうか」を確かめる
「使えそうか」を確かめる
「できないゼロAIが、業務にハマるまで」の3ステップ
まず①トライアルで動作確認、②AIはじめるサポートで課題を洗い出し、③個社別ブラッシュアップで本番投入。
1
トライアル
¥0
「使えそうか」を確かめる
機能制限版のAIエージェントを体験。自社で使えそうか？を確認。
¥0
¥50,000
2
（初回のみ）
AIはじめるサポート
課題が見える状態を作る
トライアルで試したAIエージェントを自社のDify環境で実際に動かして業務で確認するサポートメニュー。無償DSL提供＋初期設定＋業務課題の抽出フォロー。
¥50,000
（初回のみ）
3
プロンプト・連携・RAG等を個社別に調整。業務に耐えるAIエージェントを構築。
業務実装（本番）
個社別に調整して本番投入
¥200,000〜
「使えそうか」を確かめる
BUSINESS GUIDE
AIエージェントの業務活用
業務実装までの道筋と、できないゼロAIが提供するサポートをご確認いただけます。
もっと活用するために！
1 わからない
2 面倒
3 怖い
4 続かない
AI導入の現場で直面する4つの「壁」を
専門的な視点と現場に寄り添ったサポートで確実に取り除きます。
AIを業務にもっと定着させるサポート
1 わからない
2 面倒
試して、使って、より使える状態にするサポート
Difyの初期設定からエージェントのインポート＆設定などから、御社の業務課題にフィットしたビジネス版、更には御社のドキュメントなどをAIの知識として活用するRAGシステムのチューニングなど、AIを活用するサポートメニューです。
各サポートメニューの詳細は弊社営業にお問い合わせください。
2 面倒
1 わからない
AIを安定して活用するサポート
3. 怖い
4. 続かない
業務継続運用サポート
AIエージェントは業務が変わるたびに調整が必要な業務システム。
LLMのバージョンアップ・Difyアップデート・外部API変更・RAGデータ劣化
これらに継続対応します。
各サポートメニューの内容については弊社営業にお問い合わせください。
4 続かない
3 怖い
AGENT CUSTOMIZATION
AIエージェントの業務カスタマイズ
業務実装した ビジネス版のカスタマイズ内容は以下になります。
ビジネス版で行う共通作業項目
全エージェント共通：ビジネス版DSLで行う作業
ビジネス版では、全エージェントに共通した作業項目として、
トライアル版のDSLをベースに以下の共通チューニング作業を行います。
LLMの選定・設定
プロンプトの調整・最適化
GPT-4o／Claude Sonnet／Haiku等、用途・コスト・精度要件に応じた最適なモデルを選定しAPIキー設定まで完了します。
御社の業界用語・判断ルール・アウトプット形式に合わせてプロンプトを書き直します。
このエージェント固有のチューニング項目
上記の「ビジネス版アップデート」の提示費用にて行う作業メニューです。
本エージェントは「クレーム入力 → 分類・重大度判定 → JSON解析 → エスカレーション分岐 → メール生成」という4段構成です。各処理ノードに対して以下の個別チューニングを行います。
★下記の想定作業以外の要望がございましたら何なりとお申しつけください。改めてお見積りをご提示いたします。
① クレーム分類・重大度判定プロンプトのチューニング
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クレームカテゴリの定義（分類軸・粒度）を御社のCS運用基準に合わせて変更
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重大度の判定条件（何がA級／B級クレームになるか）を御社のSLA・エスカレーションルールに基づいて設定
② エスカレーション分岐ロジックのチューニング
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エスカレーション条件（対象者・通知先・タイミング）を御社の組織体制・対応フローに合わせて調整
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エスカレーション通知メッセージのフォーマットと文体を社内運用に最適化
③ メール生成プロンプトのチューニング
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ダミー署名から御社の正式な署名形式に変更
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御社のCS方針・謝罪表現のガイドライン・NGフレーズを反映したプロンプトに書き換え
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過去対応事例集・自社FAQ・NGフレーズ集をRAGとして組み込み、対応品質を底上げ
④ 入出力連携のチューニング
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高リスク案件検知時にチャットツールへ即時通知する出力連携を設定
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連携するCRMやチケット管理ツールへの自動起票・ステータス更新を設定