カスタマサポート
口コミ・アンケート分析エージェント
～口コミ・アンケートのCSVをアップロードするだけで、感情分析・カテゴリ分類・改善アクションを自動生成～
トライアル版の機能概要
飲食店の口コミ・SaaS製品レビュー・顧客アンケートなど、形式を問わずCSVをアップロードするだけで、カラム構成を自動判断し、エグゼクティブサマリー・詳細分析8項目・優先改善アクションを含む分析レポートを自動生成します。
スコアあり・なし両対応。Markdownレポートとしてダウンロードでき、チームへの共有・会議資料としてすぐに活用できます。
解決するお悩み
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口コミやアンケートを集めても、分析する時間がなく「見ただけ」で終わっている
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Excelで集計しようとしても、自由記述のテキスト分析ができず定量データしか見られない
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担当者によって分析の切り口が変わり、レポートの品質にばらつきがある
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「改善すべき点はわかるが、何から手をつければいいかわからない」という状態が続いている
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口コミ・アンケート・レビューでCSVの形式がバラバラで、毎回フォーマット変換が手間になっている
♥ 無料トライアル可能
AIエージェント活用コラム
コミ分析、まだ「スター評価の平均を出すだけ」で終わっていませんか？
Googleマップ・食べログ・Amazon・自社アンケートなど、顧客の声を集める手段は増え続けています。しかしその声を「読んで終わり」「平均スコアだけ確認」という状態で終わらせている企業がほとんどです。
口コミ・アンケート分析における現状の課題
定量スコアの平均を出すのは簡単でも、自由記述のテキスト分析はExcelの苦手分野です。「どのカテゴリへの言及が多いか」「ポジティブとネガティブはどの割合か」「最近トレンドが変わってきているか」といった分析には、テキストを読み込んで整理するという作業が必要で、担当者の工数を大きく消費します。
さらに問題なのは「分析して終わり」になりがちなことです。「改善が必要なのはわかるが、何から優先すればいいか」という判断まで落とし込めるレポートを作れている企業は少なく、口コミ分析が経営・改善の意思決定に活用されていないケースが多く見られます。
よくある課題
✔自由記述の口コミは読むだけで、定量的に整理できていない
✔分析レポート作成に毎回2〜3時間かかり、定期的な実施が続かない
✔スコアの平均は出せても、「何が評価され何が不満か」が言語化されていない
✔部門や時期によってCSVの形式が違い、毎回前処理が必要になる
✔分析結果から「優先的に改善すべき課題」への落とし込みができていない
AIエージェントで、こう変わる
口コミ・アンケート分析AIエージェントにCSVをアップロードするだけで、カラム構成を自動判断し、感情分析・カテゴリ分類・頻出キーワード・時系列トレンド・属性別比較・優先改善アクションを含む分析レポートを自動生成します。
飲食口コミ・SaaSレビュー・顧客アンケートなど形式の違うデータにも対応。スコアなしのCSVでも定性分析のみで完結します。
3パート
生成されるレポートの構成
8セクション
詳細分析の項目数
自動判定
CSVフォーマット・業種の識別
即ダウンロード
Markdownレポートとして出力
AI活用して 『口コミ分析を効率化』する意義
顧客の声は集まっている。しかし「読んで終わり」「スコアの平均を確認するだけ」という状態では、せっかくのデータが意思決定に活かされません。口コミ分析の本質的な価値は、個々の声を構造化し、改善の優先順位として経営に届けることです。
このエージェントが本質的にもたらす価値は、その「集める」から「動く」までの距離を縮めることです。感情分析・カテゴリ分類・優先改善アクションをAIが自動生成することで、担当者は分析作業ではなく改善の実行に集中できます。口コミ分析の効率化は、顧客の声を組織の行動に変換するサイクルを、継続して回し続けるための基盤です。
費用対効果を考える
月次の口コミ・アンケート分析レポートを手作業で作成すると、CSVの整理・テキスト分類・グラフ作成・レポート化で平均2〜3時間かかります。このエージェントを使えば、CSVをアップロードするだけで数分で完成。
削減した工数を施策実行・顧客対応の改善に充てられます。定期的な分析が習慣化することで、改善のPDCAサイクルも自然に回り始めます。
トライアルは無料、AIではじめるサポートは5万円から。
約90%
分析レポート作成時間の削減率
初月〜
投資回収のスピード
毎月
定期分析サイクルの実現
↑↑
顧客満足度改善のPDCA速度
この効果を、まずは無料で体験してみませんか？
トライアルは無料。業務で本格利用する場合は有償サポートをご用意しています。
※本記事はAIを使用して生成された文章をベースに、人間が内容を確認・校正したものです。
「使えそうか」を確かめる
「使えそうか」を確かめる
「できないゼロAIが、業務にハマるまで」の3ステップ
まず①トライアルで動作確認、②AIはじめるサポートで課題を洗い出し、③個社別ブラッシュアップで本番投入。
1
トライアル
¥0
「使えそうか」を確かめる
機能制限版のAIエージェントを体験。自社で使えそうか？を確認。
¥0
¥50,000
2
（初回のみ）
AIはじめるサポート
課題が見える状態を作る
トライアルで試したAIエージェントを自社のDify環境で実際に動かして業務で確認するサポートメニュー。無償DSL提供＋初期設定＋業務課題の抽出フォロー。
¥50,000
（初回のみ）
3
プロンプト・連携・RAG等を個社別に調整。業務に耐えるAIエージェントを構築。
業務実装（本番）
個社別に調整して本番投入
¥200,000〜
「使えそうか」を確かめる
BUSINESS GUIDE
AIエージェントの業務活用
業務実装までの道筋と、できないゼロAIが提供するサポートをご確認いただけます。
もっと活用するために！
1 わからない
2 面倒
3 怖い
4 続かない
AI導入の現場で直面する4つの「壁」を
専門的な視点と現場に寄り添ったサポートで確実に取り除きます。
AIを業務にもっと定着させるサポート
1 わからない
2 面倒
試して、使って、より使える状態にするサポート
Difyの初期設定からエージェントのインポート＆設定などから、御社の業務課題にフィットしたビジネス版、更には御社のドキュメントなどをAIの知識として活用するRAGシステムのチューニングなど、AIを活用するサポートメニューです。
各サポートメニューの詳細は弊社営業にお問い合わせください。
2 面倒
1 わからない
AIを安定して活用するサポート
3. 怖い
4. 続かない
業務継続運用サポート
AIエージェントは業務が変わるたびに調整が必要な業務システム。
LLMのバージョンアップ・Difyアップデート・外部API変更・RAGデータ劣化
これらに継続対応します。
各サポートメニューの内容については弊社営業にお問い合わせください。
4 続かない
3 怖い
AGENT CUSTOMIZATION
AIエージェントの業務カスタマイズ
業務実装 したビジネス版のカスタマイズ内容は以下になります。
ビジネス版で行う共通作業項目
全エージェント共通：ビジネス版DSLで行う作業
ビジネス版では、全エージェントに共通した作業項目として、
トライアル版のDSLをベースに以下の共通チューニング作業を行います。
LLMの選定・設定
プロンプトの調整・最適化
GPT-4o／Claude Sonnet／Haiku等、用途・コスト・精度要件に応じた最適なモデルを選定しAPIキー設定まで完了します。
御社の業界用語・判断ルール・アウトプット形式に合わせてプロンプトを書き直します。
このエージェント固有のチューニング項目
上記の「ビジネス版アップデート」の提示費用にて行う作業メニューです。
本エージェントは「CSVアップロード → 前処理・正規化 → 品質チェック → 分析LLM → Markdownレポート出力」という構造です。各処理ノードに対して以下の個別チューニングを行います。
★下記の想定作業以外の要望がございましたら何なりとお申しつけください。改めてお見積りをご提示いたします。
① プロンプト・分析軸のチューニング
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業種・サービス特性に合わせた分析軸およびカテゴリ分類を御社の運営方針に合わせて設計
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改善アクションの粒度・優先度判定基準を現場の運用フローに合わせて調整
② 入力連携のチューニング（標準ツール1か所）
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口コミサイトやアンケートツールから評価・回答データを自動取得する連携を構築
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連携ツールは御社の社内環境に合わせて選択（API情報はお客様よりご支給）
③ 出力連携のチューニング（標準ツール1か所）
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生成したレポートを社内チャットツールへ自動配信する連携を構築
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改善タスクのタスク管理ツールへの自動起票設定（任意）
④ 自社情報RAGの構築（テキスト1ファイル・10ページ程度）
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過去の改善対応履歴・よくある声と対応集・自社サービス仕様書等をナレッジとして登録
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過去の対応実績を踏まえた分析精度の向上および改善アクション提案の一貫性確保に活用